CAMBIOS

Para solicitar el cambio de uno o más artículos adquiridos en ÉLYSÈSS dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de la recepción del producto.


CAMBIO PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO


En caso de recibir un pedido erróneo o un artículo en mal estado podrás cambiarlo sin coste alguno. Para realizar el cambio, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a shop@elysess.com.

Es importante que especifiques que deseas realizar la opción de “cambio de producto defectuoso/erróneo” y número de pedido.

CAMBIO DE MODELO O COLOR


En ÉLYSÈSS no realizamos cambios de color ni modelo. Por lo que si deseas realizar un cambio de modelo o color, te sugerimos que realices una devolución de tu compra inicial e inicies un nuevo proceso de compra.

Para gestionar la devolución, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a shop@elysess.com indicando en el asunto “cambio de color/modelo” y número de pedido.


En este caso los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.


CAMBIO DE TALLA

Si tu número de talla no es el adecuado, puedes realizar tu cambio de talla sin ningún coste adicional. ÉLYSÈSS se hará cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío de los artículos por cambio de talla*.

Para realizar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a shop@elysess.com e indicando en el asunto “cambio de talla” y número de pedido.

*Los gastos de devolución serán asumidos por ÉLYSÈSS sólo en la primera devolución del pedido. Si el cliente realizara un nuevo cambio, deberá abonar los gastos de devolución. El cambio de talla solo será gratuito en España Peninsular.

DEVOLUCIONES


Para solicitar la devolución de uno o más artículos adquiridos en  ÉLYSÈSS dispones de 15 días a partir de la fecha de la recepción del producto.

En caso de proceder a la devolución de cualquier producto por un motivo diferente al erróneo o defectuoso, el cliente tendrá que soportar los gastos de devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En virtud de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, para la Defensa de Consumidores y Usuarios, puedes desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día en que el cliente adquiera los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través del formulario de desistimiento por las vías de comunicación que ponemos a disposición de todo usuario en el siguiente enlace FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Correo postal
Calzados Nenuca, S.L
Dpto de atención al cliente.
Calle Amílcar Barca número 72. Elche (Alicante) 03204

Correo electrónico
shop@elysess.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, será necesario con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, devolveremos al cliente los pagos recibidos por la compra.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. 

Procederemos a efectuar el reembolso una vez hayamos recibido el pedido y procedido a su comprobación.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los artículos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. 

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO


En caso de recibir un pedido erróneo o un artículo en mal estado podrás devolverlo sin coste alguno.

Para realizar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a shop@elysess.com.

Es importante que indiques en el asunto del correo electrónico “devolución producto defectuoso/erróneo” y el número de pedido.
Tan pronto recibamos el paquete en nuestras instalaciones te abonaremos la cantidad íntegra del pedido (incluyendo los gastos de envío).

El proceso de devolución es sencillo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a shop@elysess.com indicando el motivo y la referencia del pedido.

PRODUCTO NO DESEADO

Si una vez recibido el pedido quieres devolverlo por no ser de tu agrado, o color que esperabas, sin que el producto presente ningún defecto de fábrica, deberás correr con los gastos de devolución.

El proceso de devolución es sencillo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un mail a shop@elysess.com indicando el motivo y la referencia del pedido. 



REGALOS

Recuerda que en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará en la tarjeta de crédito que realizó el pago del pedido.

REEMBOLSO DEL IMPORTE


Una vez recibido el paquete con los artículos devueltos, procederemos a comprobar la devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe del pedido se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.


En un plazo de 15 días laborables a partir del día que hayas recibido el correo electrónico de confirmación,l importe devuelto se verá reflejado en tu cuenta. Estos plazos pueden variar dependiendo de las condiciones de tu entidad bancaria.

En ningún caso nos haremos responsables de problemas o retrasos ocasionados por el banco.

CONDICIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN


Para proceder al cambio y/o devolución de cualquier producto ÉLYSSÈS se deben cumplir las siguientes condiciones:


1. El producto no debe haber sido usado, ni debe presentar ningún daño por uso inadecuado.

2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando su embalaje original y todo los elementos que contuviese (adhesivos, facturas, bolsas y/o demás elementos).

3. La caja original no debe estar escrita ni con ningún elemento pegado.  ÉLYSÈSS se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los requisitos establecidos anteriormente.

¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

Para iniciar el proceso de devolución /cambio debes seguir los siguientes pasos:

pasos de devolucion


El proceso para iniciar la devolución o cambio de productos comenzará con la recepción del envío en nuestras instalaciones y verificación del cumplimiento de las condiciones de devolución/cambio.

En ningún caso ÉLYSÈSS se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención de la mercancía en las mismas. El importe de Aduana debe ser abonado en efectivo a la recepción del envío.

Envíos disponibles a cualquier población de Portugal, excepto a las Islas Azores a las que no realizamos envíos.